FAQs
FAQs
Selbstverständlich. Unsere Rezeption ist rund um die Uhr besetzt. Sie können jederzeit persönliche Unterstützung in Anspruch nehmen – auch nachts.
Ja, mit unserem Online- und Self-Check-out können Sie Ihren Aufenthalt bequem digital beenden – ganz ohne Wartezeit an der Rezeption.
Nach Abschluss des Online-Check-ins erhalten Sie entweder einen Türcode oder Ihre Hotelkarte für den direkten Zugang zu Ihrem Zimmer – unabhängig von der Uhrzeit.
Beim Online-Check-in geben Sie Ihre persönlichen Daten bereits vor der Anreise digital ein. Dadurch sparen Sie Zeit an der Rezeption und können bei Ankunft direkt Ihr Zimmer beziehen.
Ja, der Check-in ist bei uns <b>ab 14:00 Uhr – jederzeit möglich</b>. Unsere Rezeption ist rund um die Uhr besetzt. Zusätzlich können Sie jederzeit den Online- oder Self-Check-in nutzen.
Die Parkgebühren richten sich nach der Fahrzeuggröße:
- PKW bis ca. 5,5 m Länge: 18 € pro Tag
- Transporter ca. 5,5 m bis 7 m: 50 € pro Tag
- Busse ab 7 m: 150 € pro Tag
Die Bezahlung erfolgt bequem am Kassenautomaten mit Bargeld, EC- oder Kreditkarte.
Die Verantwortung für die eingegebenen Daten liegt vollständig beim Gast.
Da der Check-in-Prozess online erfolgt, trägt der Gast die alleinige Verantwortung für die Korrektheit der angegebenen Rechnungs- und Unternehmensdaten.Die Rechnungen werden gemäß den GoBD-Richtlinien in Deutschland erstellt.
Nach der Freigabe und Verbuchung darf aus rechtlichen Gründen keine Änderung oder Neuausstellung erfolgen, um die Nachvollziehbarkeit und Datenintegrität zu gewährleisten.Nein. Nach Abschluss des Online-Check-ins und der Rechnungsstellung können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Alle Rechnungsdaten basieren auf den Informationen, die vom Gast selbst beim Online-Check-in angegeben wurden. Diese Angaben liegen vollständig in der Verantwortung des Kunden.Weitere Details finden Sie unter:
Richtlinien zur RechnungskorrekturUm Verzögerungen zu vermeiden, bitten wir alle Gäste, ausschließlich das Online-Formular unter
https://ocakhotels.de/lost-found-formular/zu nutzen. So können wir Ihre Anfrage vollständig erfassen und korrekt bearbeiten.
Gefundene Gegenstände werden gemäß den gesetzlichen Richtlinien in Deutschland für mindestens 6 Monate aufbewahrt. Danach werden nicht abgeholte Fundstücke fachgerecht entsorgt oder gespendet.
Wenn Ihr Gegenstand gefunden wurde, können Sie ihn persönlich im Hotel abholen oder gegen eine Versandgebühr zusenden lassen.
Ihre gewünschte Rückgabeoption können Sie direkt im Formular auswählen.Bitte geben Sie so viele Details wie möglich an – z. B. Aufenthaltsdaten, Zimmernummer, Beschreibung des Gegenstands (Farbe, Marke, Besonderheiten) und Ihre Kontaktdaten. Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir den Artikel identifizieren.
Bitte melden Sie den Verlust über unser Online-Formular unter
https://ocakhotels.de/lost-found-formular/Unser Team prüft Ihre Angaben und meldet sich, sobald der Gegenstand gefunden wurde. So können wir Ihre Anfrage schnell und zuverlässig bearbeiten.
Bitte prüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig vor dem Abschluss des Online-Check-ins.
Nach dem Absenden können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Sollten Sie eine neue Buchung vornehmen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Rechnungsadresse und Unternehmensdaten korrekt eingetragen sind.Da unsere Gäste den Online-Check-in eigenständig durchführen, werden alle persönlichen und buchungsrelevanten Daten direkt vom Gast erfasst.
Aus rechtlichen und systemtechnischen Gründen können nach der Rechnungsfreigabe keine Anpassungen mehr vorgenommen werden.
Dies dient der Datenintegrität und Nachvollziehbarkeit gemäß den Buchhaltungsrichtlinien in Deutschland.Nein. Nach Abschluss des Online-Check-ins und der Rechnungsstellung sind Änderungen an geschlossenen Rechnungen leider nicht mehr möglich.
Alle Rechnungsdaten basieren auf den Informationen, die vom Gast selbst beim Online-Check-in eingegeben wurden. Diese Angaben liegen vollständig in der Verantwortung des Kunden.Ja, unser Online-Tool eignet sich ideal für Firmenreisen, Gruppen, Vereine oder Veranstalter.
Sie können 2 bis über 40 Zimmer gleichzeitig buchen – ganz einfach online unter:
https://ocakhotels.de/online-gruppenreisen-buchen/Gruppenbuchungen können ganz bequem online über unser Buchungsportal vorgenommen werden – ohne Wartezeit oder Rückfrage per Formular. Nutzen Sie dafür einfach folgenden Link:
Jetzt Gruppenreise online buchen
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So sichern Sie sich Ihre Zimmer direkt und ohne Verzögerung.Ja, Fahrzeuge, die höher als 1,80 m sind, können die Außenparkplätze nutzen. Die Zufahrt bietet ausreichend Platz mit bis zu 4 m Höhe und 4,50 m Breite.
Die Außen-Einfahrt erlaubt Fahrzeuge mit einer maximalen Höhe von 4,00 m und einer Breite von 4,50 m. Somit sind auch größere Fahrzeuge, Vans oder Kleintransporter problemlos möglich.
Die maximale Fahrzeughöhe in unserer Tiefgarage beträgt 1,80 m, bei einer maximalen Breite von 2,55 m. Bitte beachten Sie diese Maße, um eine sichere Einfahrt zu gewährleisten.
Unser reichhaltiges Frühstücksbuffet kostet 21,90 € pro Person und Tag.
Frühstückszeiten erfahren Sie an der Rezeption oder auf Ihrem Zimmerflyer.Ja, unser Spa-Bereich steht allen Hotelgästen zur Verfügung.
Die Nutzung kostet 25,00 € pro Aufenthalt.
Bitte reservieren Sie Ihren Termin an der Rezeption, um Wartezeiten zu vermeiden.Ja, unser Fitnessbereich steht allen Gästen offen.
Die Nutzung kostet 10,00 € pro Aufenthalt.
Bitte fragen Sie an der Rezeption nach den Öffnungszeiten.Der Check-in ist ab 14:00 Uhr möglich,
der Check-out bis 11:00 Uhr.
Für einen Late Check-out sprechen Sie bitte mit der Rezeption – gegen Aufpreis und nach Verfügbarkeit.Nein, Sie können das WLAN während Ihres gesamten Aufenthalts ohne zeitliche Begrenzung nutzen.
Pro Gastzimmer sind bis zu drei Geräte gleichzeitig erlaubt (z. B. Smartphone, Tablet, Laptop).
Ja, unser Gäste-WLAN ist durch WPA2-Verschlüsselung gesichert. Bitte achten Sie dennoch auf sichere Verbindungen (HTTPS), wenn Sie sensible Daten übertragen.
Wir stellen bis zu 50 Mbit/s Download und 10 Mbit/s Upload pro Zimmer zur Verfügung – ideal für Streaming, Videokonferenzen und Surfen.
Trennen Sie kurz die WLAN-Verbindung an Ihrem Gerät und verbinden Sie sich neu. Klappt das nicht, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.
Ja, das WLAN-Netz „OCAK-HOTEL“ deckt auch Spa, Sauna und Fitnessraum vollumfänglich ab.
Ein Test vor der Anreise ist leider nicht möglich, da die Anmeldung über Zimmernummer und Name erst bei Check‑in freigeschaltet wird.
Bei Fragen oder Störungen steht Ihnen unser 24‑Stunden‑Rezeptionsteam gerne zur Verfügung – an der Rezeption oder telefonisch unter Durchwahl 0.
Unser Team kommuniziert fließend in Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch und Spanisch.
Ja, unsere Rezeption ist 24 Stunden besetzt – eine späte Anreise ist problemlos möglich.
Ja, im Notfall (medizinisch, Sicherheit o. Ä.) steht Ihnen unser Team sofort zur Verfügung und setzt sich umgehend mit den entsprechenden Diensten in Verbindung.
Ja, Sie können Ihr Gepäck hier kostenfrei abgeben und bei Abreise oder nach Wunsch jederzeit wieder in Empfang nehmen.
Unser kostenloser Gepäckraum befindet sich direkt neben der Rezeption im Erdgeschoss.
Ja, Sie können Ihr Gepäck bereits am Anreisetag ab 00:00 Uhr abgeben – ganz unabhängig von Ihrer Check‑in‑Zeit.
Der Gepäckraum steht Ihnen ausschließlich am An- und Abreisetag zur Verfügung. Längere Aufbewahrung bieten wir nicht an.
Ja, unser Gepäckraum nimmt alle üblichen Gepäckstücke (Koffer, Reisetaschen, Rucksäcke) auf. Für sehr sperrige Objekte kontaktieren Sie bitte vorab die Rezeption.
Für abgegebene Gegenstände übernehmen wir keine Haftung, wie auf Hinweisschildern und in den AGB vermerkt.
Das Frühstücksbuffet befindet sich im Erdgeschoss in unserem hellen Frühstücksraum – direkt neben der Lobby.
Wir bieten täglich eine Auswahl an vegetarischen Produkten (z. B. Käse- und Joghurtvariationen) und auf Anfrage auch vegane Alternativen wie pflanzliche Milch und Aufstriche.
Ja, wir bieten zwei E‑Ladestationen in der Tiefgarage an. Die Nutzung ist für Hotelgäste kostenfrei, Stromkosten werden nach Verbrauch abgerechnet.
Nach Einfahrt lösen Sie am Automaten Ihr Parkticket und bezahlen vor Verlassen der Tiefgarage. Die Automaten sind rund um die Uhr zugänglich.
Bitte wenden Sie sich an die Rezeption. Es fällt eine Bearbeitungsgebühr von 25 € an, danach erhalten Sie ein Ersatzticket für die Ausfahrt.
Das Parken erfolgt auf eigene Verantwortung. Für evtl. Schäden empfehlen wir den Abschluss einer Vollkaskoversicherung.
Die Ein‑ und Ausfahrt ist 24 Stunden am Tag möglich. Eine Zufahrtsschranke sichert den Bereich außerhalb der Öffnungszeiten.
Ja. Jeder angefangene Parkstundensatz (3 €) wird nach Ablauf Ihrer gebuchten Parkdauer zusätzlich berechnet.
Das Parken kostet 18,00 € pro Nacht.
Bitte buchen Sie Ihren Stellplatz zusammen mit Ihrer Zimmerreservierung oder kontaktieren Sie uns spätestens 24 Stunden vor Anreise.Wir bieten 45 Stellplätze in der Tiefgarage und 20 Außenstellplätze an – ideal verteilt, um genügend Kapazität für alle Gäste sicherzustellen.
Beim Einfahren öffnet sich die Schranke automatisch, nachdem Sie Ihr Parkticket am Kassenautomaten gelöst haben. Beim Verlassen scannen Sie das bezahlte Ticket zur Schrankenfreigabe – ganz unabhängig und ohne zusätzliche Servicemitarbeiter.
Sie können Ihr Gepäck rund um die Uhr an der Rezeption hinterlegen und erhalten dafür einen Gepäckschein
Nein, unser Gepäckservice ist für Hotelgäste vollkommen kostenfrei.
Wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Mit Ihrem Namen und Ihrer Zimmernummer erhalten Sie Ihr Gepäck auch ohne Schein zurück.
Ja, auch vor Ihrem offiziellen Check‑in-Termin nehmen wir Ihr Gepäck jederzeit gerne entgegen.
Selbstverständlich – unser Gepäckservice steht Ihnen 24 Stunden zur Verfügung, auch nach Ihrer Abreise.
Nein, es gibt keine Beschränkungen für Größe oder Gewicht Ihres Gepäcks.
Für besonders wertvolle oder empfindliche Gepäckstücke empfehlen wir, diese entweder im Hotelsafe oder im eigenen verschlossenen Koffer zu verwahren.
Ihr Gepäckschein enthält eine individuelle Nummer / Name. Anhand dieser und Ihres Zimmers stellen wir sicher, dass Sie stets das richtige Gepäck erhalten.
Ja, Sie können eine bevollmächtigte Person benennen. Diese muss neben dem Gepäckschein auch Ihren Namen und die Zimmernummer nennen.
Unser WLAN steht Ihnen in allen öffentlichen Bereichen (Lobby, Restaurant, Terrasse) sowie in allen Zimmern kostenfrei zur Verfügung.
Verbinden Sie Ihr Gerät mit dem WLAN „OCAK HOTEL“.
Geben Sie dann Ihre Zimmernummer wie folgt ein:
Hotelgäste setzen eine 7 vor die Zimmernummer, Apartmentgäste eine 1.
Im Namensfeld reichen die ersten vier Buchstaben Ihres Reservierungsnamens.Der Check-in ist ab 14:00 Uhr möglich.
Der Check-out erfolgt bis 11:00 Uhr.
Für einen Late Check-out wenden Sie sich bitte an die Rezeption –
gegen Aufpreis und nach Verfügbarkeit möglich.Ja, unser Spa-Bereich steht allen Hotelgästen zur Verfügung.
Die Nutzung kostet 25,00 €.
Bitte reservieren Sie Ihren Termin an der Rezeption, um Wartezeiten zu vermeiden.Gäste, die in der Unterkunft Ocak Hotel übernachten, können während ihres Aufenthaltes ein gut bewertetes Frühstück genießen (Gästebewertungsergebnis: 7,1). Verfügbare Frühstücksoption(en):
- Kontinental
- Halal
- Buffet
- À la carte
Zimmeroptionen der Unterkunft Ocak Hotel zählen:
- Doppel-/Zweibettzimmer
- Familienzimmer
- Suite
Check-in ist ab 14:00 Uhr möglich.
Der Check-out erfolgt bis 11:00 Uhr.
Sollten Sie einen Late Check-out wünschen, wenden Sie sich bitte an unsere Rezeption –
wir bieten flexible Optionen je nach Verfügbarkeit.Die Unterkunft Ocak Hotel hat 2 Restaurants:
- OCAK Restaurant
- Restoran #2
Die Unterkunft Ocak Hotel bietet folgende Aktivitäten/Services (es könnten Gebühren anfallen):
- Spa & Wellnesscenter
- Fitnesscenter
- Sauna
Ja, die Unterkunft Ocak Hotel ist bei Gästen beliebt, die Familienaufenthalte buchen.
Parkgebühr: 18,00 € – Ja, bitte buchen Sie Ihren Stellplatz mit Ihrer Zimmerreservierung oder kontaktieren Sie uns spätestens 24 Stunden vor Anreise.
In der Tiefgarage steht ein ausgewiesener Behindertenstellplatz zur Verfügung. Bitte teilen Sie uns bereits bei der Buchung mit, wenn Sie ihn benötigen.
Die Durchfahrthöhe beträgt 2,10 m. Für höhere Fahrzeuge empfehlen wir unsere Außenstellplätze (nach Verfügbarkeit).
Sie können direkt über unsere Website buchen – einfach, sicher und zum garantiert besten Preis. Alternativ erreichen Sie uns auch telefonisch +493040605785 oder per E-Mail info@ocakhotels.de.
Die Preise an der Unterkunft Ocak Hotel könnten je nach Aufenthalt variieren (z.B. gewählter Zeitraum, Hotelrichtlinie usw.). Wenn Sie Ihre Daten eingeben, können Sie die Preise sehen.
Änderungen und Stornierungen nehmen wir jederzeit an der Rezeption entgegen – telefonisch +493040605785 oder persönlich.
Buchen Sie Ihren Wunsch–Late Check‑Out einfach bei Ihrem Check‑In an der Rezeption. Eine nachträgliche Buchung ist je nach Verfügbarkeit ebenfalls möglich.
Wählen Sie zwischen:
bis 13:00 Uhr für 20 € (zzgl. Übernachtungssteuer)
bis 15:00 Uhr für 40 € (zzgl. Übernachtungssteuer)
bis 18:00 Uhr für 70 € (zzgl. Übernachtungssteuer)
Bitte fragen Sie an der Rezeption nach aktuellen Informationen.Late Check‑Out ist verfügbar nach Verfügbarkeit. Wir empfehlen, so früh wie möglich zu buchen, idealerweise bereits beim Check‑In.
Ja, der Betrag wird direkt bei Buchung des Late Check‑Outs an der Rezeption in Rechnung gestellt.
Während der Late Check‑Out‑Zeit bleibt Ihr Zimmer für Sie reserviert und gesichert. Housekeeping erfolgt nach Ihrem Check‑Out.
Ein Aufenthalt über 18:00 Uhr hinaus gilt als neue Übernachtung und wird zum regulären Zimmerpreis abgerechnet.
Nein, Ihr kontinentales Frühstück können Sie weiterhin innerhalb der regulären Frühstückszeiten genießen.
Um 18:00 Uhr schließt die Rezeption die Late Check‑Out‑Option. Nach dieser Zeit geben Sie bitte Ihr Zimmerschlüssel an der Rezeption ab.
Sollten Sie Ihr Zimmer nicht bis zum gebuchten Late Check‑Out räumen, berechnen wir automatisch eine weitere Übernachtung zum Standardtarif.
Private Parkplätze stehen an der Unterkunft (Reservierung ist nicht erforderlich) zur Verfügung und kosten € 18,00 pro Tag .
Es sind dort Frühstücksoptionen verfügbar.
Es gibt in der Unterkunft Ocak Hotel ein Restaurant. Es ist während Ihres Aufenthalts geöffnet.
Die Unterkunft Ocak Hotel hat keinen Pool.
✓ Check-in von 14:00 bis 23:30
✓ Check-out bis 11:00
Wenn Sie einen frühen oder späten Check-in oder Check-out anfragen möchten, können Sie bei der Buchung eine besondere Anfrage stellen.
Bitte beachten Sie, dass besondere Anfragen nicht garantiert werden können. Wenn ein früher oder später Check-in oder Check-out für Ihre Reisepläne unerlässlich ist, empfehlen wir Ihnen, vor der Buchung die Stornierungsoptionen zu überprüfen.Es gibt ein Spa oder Wellnesscenter in der Unterkunft Ocak Hotel. Es ist während Ihres Aufenthalts geöffnet.
Ocak Hotel erlaubt leider keine Haustiere.
Jedes Zimmer verfügt über ein eigenes Bad.
Bitte holen Sie Ihr Gepäck bis 20:00 Uhr am Abreisetag ab; danach sind wir leider nicht mehr haftungsbefugt.
Nein, für die Gepäckaufbewahrung benötigen Sie keinen Gepäckschein. Wir verwalten die Abgabe über Ihren Namen und Ihre Zimmernummer.
Ja, der Gepäckraum ist aus Sicherheitsgründen durchgehend videoüberwacht, Haftung übernehmen wir jedoch nicht.
Unser kontinentales Frühstück umfasst eine Auswahl an frischen Brötchen und Croissants, Aufschnitt, Käse, Joghurt, Müsli, Obst, Marmeladen, Honig, Butter sowie Kaffee, Tee und Säfte.
Montag–Freitag: 06:00 – 10:30 Uhr
Samstag & Sonntag: 06:00 – 11:00 Uhr
Ja, wir organisieren für Sie Taxis, Bahn‑Shuttles und Transfers zu allen Berliner Flughäfen und Bahnhöfen.
Die Unterkunft Ocak Hotel ist 3,9 km vom Zentrum von Berlin entfernt.
Ja, wir bieten 45 Tiefgaragen- und 20 Außenstellplätze an. Die Nutzung ist kostenpflichtig und je nach Verfügbarkeit buchbar.
